1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como sua compra é feita à distância — pelo WhatsApp, sem que você possa tocar a peça antes — o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir. Você não precisa justificar.
Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o que você pagou de frete na ida. O custo de nos enviar o produto de volta é nosso, nunca seu.
Você pode abrir a embalagem. A lei não exige que o produto esteja lacrado para você exercer esse direito — afinal, numa loja física você examinaria a peça antes de levar. O que pedimos é bom senso: examinar não é o mesmo que usar.
2. Quando o arrependimento não se aplica
São poucas situações, e todas têm um motivo concreto:
- Produtos de uso íntimo que foram abertos e usados. Aqui a razão é sanitária: um item que teve contato íntimo não pode voltar à prateleira e ir para outra pessoa. Isso protege você e protege quem compra depois. Se o produto foi apenas examinado e não usado, a devolução vale normalmente.
- Peças personalizadas. Feitas sob medida para você, com as suas escolhas — não têm como ser oferecidas a outra pessoa.
- E-books e conteúdos digitais já entregues. Depois do download, o conteúdo já está com você.
Se você tem dúvida se o seu caso se encaixa, fale com a gente antes de qualquer coisa. Preferimos resolver conversando.
3. Produto com defeito
Defeito é outra história, e o prazo é maior. Pelo art. 26 do CDC, você tem 30 dias para produtos não duráveis (cosméticos, por exemplo) e 90 dias para produtos duráveis, a partir do recebimento.
Avisando, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos, você escolhe: trocar por outro igual, receber seu dinheiro de volta ou pagar menos pelo produto (abatimento). A escolha é sua, não nossa.
4. Produto errado, faltando ou danificado no transporte
Foi erro nosso ou da entrega: resolvemos sem custo nenhum para você. Nos avise assim que perceber — se der, com uma foto da embalagem e do produto, o que acelera muito.
5. Como pedir
- Fale com a gente no WhatsApp ou pelo e-mail diven@divenhaus.com.br.
- Diga o que aconteceu e, se puder, mande foto. Não precisa detalhar sua vida íntima — ninguém vai te pedir isso.
- Enviamos as instruções e o código de postagem. A devolução não sai do seu bolso.
- Assim que o produto chegar e for conferido, o estorno é feito integralmente.
Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte, conforme o prazo da operadora. PIX: devolvemos na mesma chave.
6. Embalagem discreta também na volta
Do mesmo jeito que a sua compra chega sem nada escrito por fora, a devolução também é tratada com discrição.
Ficou com dúvida sobre o seu caso?
Falar no WhatsApp
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.
Em qualquer conflito, vale o que a lei garante ao consumidor.
Última atualização: 16/07/2026.