Política de Compra

Formas de pagamento

A forma de pagamento é cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club e Elo), boleto bancário. As compras podem ser parceladas nos cartões de crédito em até 10 vezes com parcela mínima de R$ 50,00.

O cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à Divenhaus a responsabilidade pela não aprovação.

A Divenhaus possui um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.

Frete

O valor varia de acordo com o produto escolhido e o local de entrega. Isso será indicado durante a compra, antes da finalização do pedido.

O envio “Standard” será feito via PAC e pode sofrer atraso por parte dos Correios.

Alguns endereços são classificados pelos Correios como Entrega Domiciliar sendo necessária a escolta para ser realizada. Essa modalidade de entrega não é diária, portanto, pode haver atraso.

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito). A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas. O pedido será despachado em até 48hs após o início desse prazo (dia seguinte a aprovação).

Pedidos com destino à São Paulo capital, podem ser entregues em dias úteis até às 22h. Pedidos para demais destinos serão entregues em dias úteis até às 20h e aos sábados podem ser entregues até 12h.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.

A entrega do pedido será realizada conforme o prazo determinado no ato da confirmação do pedido.

Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho.

O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, desde que a embalagem seja conferida no momento do recebimento. A Divenhaus não se responsabiliza por pedidos recebidos com sinal de violação.

POSSÍVEIS MOTIVOS PARA ATRASO DE SUA ENTREGA:

• Insucessos na entrega devido ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site;
• Insucessos na entrega devido endereço cadastral incorreto ou incompleto;
• Mudança de endereço;
• Eventualidades fora do comum por motivos inerentes a nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior;
• Greve no Correio ou meios de transporte sem aviso prévio;
• Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada, sob a justificativa de alto risco de assalto na área de entrega. Nesses casos a coleta do pedido deverá ser feita no ambiente dos Correios ou dos centralizadores. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios.

A política de troca da Divenhaus é bastante flexível: aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, e trocas até 30 dias. Além disso, o custo do frete da troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta caso a mercadoria esteja danificada ou errada, outros motivos o frete fica por conta do cliente. 

CONDIÇÕES GERAIS:

Estes Termos de Uso incorporam a Política de Privacidade e a Política de Compra, Troca e Devolução, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas do site Divenhaus e/ou comunicados ao Usuário mediante notificação.

Divenhaus está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

• Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site;
• Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta corrente, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;
• A solicitação de troca deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
• Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do telefone (11) 5184-1067;
• Produtos personalizados e com ajustes não poderão ser trocados ou devolvidos.

TROCA FÁCIL

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

• Com as etiquetas e lacres intactos;
• Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos, embalagens plásticas e adesivos de proteção de lingerie, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
• Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas.

TROCA DE PRODUTOS EM LOJA FÍSICA

Você pode realizar a troca de um produto comprado na loja online ou na nossa loja física da Divenhaus. Para realizar a troca, basta levar o produto seguindo as condições citadas acima juntamente com a Nota Fiscal de compra até uma de nossas lojas e escolher seu novo produto.

É importante ressaltar que algumas peças disponíveis na loja online não estão disponíveis nas lojas físicas. Nesses casos, como informado, você pode realizar a troca por outro modelo.
O preço válido para a troca é o que consta na Nota Fiscal do pedido da loja online.

LEMBRETE!

Caso a Divenhaus entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Divenhaus pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

ESTORNO:

Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:

Via Cartão de Crédito
Crédito em sua conta na loja online DIVENHAUS a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Via Boleto
Crédito em sua conta na DIVENHAUS a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até dez (10) dias úteis, após o recebimento da devolução.

O processo de estorno
Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca.

• A confirmação do estorno é de até 15 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Você será comunicado por e-mail.

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Termos e Condições

Estes Termos de Uso incorporam a Política de Privacidade e a Política de Compra, Troca e Devolução, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas do site Divenhaus e/ou comunicados ao Usuário mediante notificação.

Divenhaus está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

1. Definições

   1.1. Usuário: Qualquer pessoa que navegar a loja online Divenhaus.
   1.2. Cliente: Todo Usuário que estabelecer alguma compra ou utilizar vale-troca para aquisição de produtos na loja online Divenhaus.
   1.3. Área pessoal restrita: seção da loja online Divenhaus acessada pelo Usuário mediante o fornecimento de login e senha.
   1.4. Login: identificado escolhido pelo Usuário quando preenche o cadastro para acesso à área pessoal restrita e funcionalidades exclusivas da loja online Divenhaus.
   1.5. Senha: Conjunto de caracteres que serve como prova de identidade do Usuário, cujo conhecimento deve ser exclusivo e único.
   1.6. Dados Cadastrais: Conjunto de informações pessoais de um Usuário de modo que o identifique dos demais, a exemplo do número do documento de identidade (RG ou RNE), cadastro de pessoa física (CPF), endereço residencial ou comercial, nome completo, dentre outros.

2. Cadastro

   2.1. A despeito de existirem páginas de livre navegação, a aquisição de quaisquer produtos e/ ou serviços anunciados à loja online Divenhaus somente se dará mediante a realização de um procedimento de cadastramento por parte do Usuário.
   2.2. Ao efetuar o cadastramento, o Usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre sua pessoa.
   2.2.1. O Usuário, portanto, poderá visualizar e alterar seus dados cadastrais, posteriormente, a qualquer momento, mediante acesso à sua área pessoal restrita.
   2.3. Durante o cadastramento, o Usuário manifestará seu expresso consentimento com os Termos de Uso da loja online Divenhaus, mediante um procedimento de validação eletrônica cujo registro será armazenado de forma segura.
   2.4. Caso o Usuário não concorde com os Termos de Uso da loja online Divenhaus, não será possível que o mesmo realize as atividades inerentes aos perfis de navegação exclusiva.
   2.5. Anteriormente ao lançamento oficial da loja online Divenhaus, especificamente para fins de promoção do mesmo, o Usuário poderá cadastrar seu endereço de correio eletrônico (e-mail) em uma lista de contatos de interessados em receber mensagens eletrônicas contendo informações e novidades (newsletters).
   2.6. Durante o processo de cadastramento, o Usuário deverá criar uma senha pessoal, intransferível e confidencial.
   2.6.1. Esta senha deverá conter no mínimo 6 (seis) caracteres, incluindo letras, números e caracteres especiais e ser de difícil adivinhação, não sendo recomendável o uso de sequências de letras e números, nomes de entes próximos e/ou datas especiais.
   2.6.2. O Usuário deverá zelar pela segurança de sua senha, devendo alterá-la imediatamente caso tome conhecimento ou desconfie de que a mesma tenha sido descoberta por terceiro.
   2.6.3. Em caso de esquecimento, o Usuário poderá requerer o envio de sua senha para seu e-mail cadastrado, no item “Esqueci Minha Senha”.
   2.7. O Usuário poderá cancelar seu cadastro, posteriormente, a qualquer momento, mediante acesso à sua área pessoal restrita no item Cancelamento de Cadastro.
   2.7.1. Eventuais casos de apuração de responsabilidades cíveis e criminais de Usuário infratores deste Termos de Uso serão tratados de forma independente formal, desde que as finalidades sejam estritamente pessoais, não comerciais e não envolvam modificação dos conteúdos.

   3. Deveres do Usuário
   3.1. O Usuário assume todo o ônus e responsabilidade decorrentes de seus atos na loja online Divenhaus, respondendo, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e senha.
   3.2. O Usuário deverá indenizar a Divenhaus por quaisquer danos e prejuízos decorrentes de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas nestes Termos de Uso ou as normas legais em vigor.

4. Limitação de Responsabilidade

   4.1. Em decorrência de questões operacionais, a loja online Divenhaus está sujeita a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário.
   4.1.1. A Divenhaus se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento da loja online Divenhaus.
   4.2. A loja online Divenhaus envida seus maiores esforços para garantir a segurança e confiabilidade da loja online Divenhaus e dos conteúdos disponibilizados no mesmo, para isso emprega diversos controles de detecção, prevenção e combate a atividades maliciosas.
   4.2.1. Portanto, a Divenhaus não será responsabilizada por quaisquer danos e prejuízos provenientes da ação de terceiros, pela conduta inadequada do Usuário e/ou que de qualquer forma fujam de sua esfera de vigilância.
   4.3. A Divenhaus não detém qualquer responsabilidade pela navegação do Usuário em web sites externos, mesmo quando referenciados na loja online Divenhaus, sendo um dever do Usuário a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do web site acessado.
   4.4. A loja online Divenhaus não se responsabiliza por quaisquer tipos de indisponibilidade ou erros ocorridos no processamento de pagamentos através dos cartões de crédito e bancos afiliados.
   4.5. Caso haja alguma ação promocional, que por um erro material, contenha valores desproporcionalmente reduzidos em relação ao valor real da mercadoria, a loja online Divenhaus não será obrigado a honrar os valores ou condições anunciadas. Tendo em vista que o princípio da boa-fé não foi compreendido, a compra será cancelada, conforme os termos das decisões de nossos Tribunais.

5. Disposições gerais

   5.1. Os conteúdos constantes na loja online Divenhaus, inclusive estes Termos de Uso, poderão ser atualizados ou modificados a qualquer momento, cabendo ao Usuário efetuar a verificação dos mesmos sempre que efetuar um novo acesso.
   5.2. A tolerância por eventual descumprimento de quaisquer dos itens do presente instrumento não constituirá novação e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade dos mesmos a qualquer tempo.
   5.3. Em caso de dúvidas relativas à loja online Divenhaus, seus conteúdos e estes Termos e Condições, o Usuário deverá entrar em contato através do (11) 5184-1067.
   5.4. Os presentes Termos de Uso serão interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de São Paulo, Capital, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida, pendência ou litígio oriundo destes Termos de Uso.

A sua opinião é muito importante para nós. Por isso, nos envie suas dúvidas, críticas, opiniões e sugestões sobre produtos, lojas e qualidade de atendimento e ajude-nos a melhorar sempre.

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Telefone: (11) 5184-1067 / E-mail: [email protected]

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• Como comprar
• Perguntas sobre entrega e informações do pedido
• Como efetuar troca e devoluções

Horário de Funcionamento:
Segunda a Sexta: das 10h00 às 18h00

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Rua da Paz, 2087
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